Prvi digitalni AI asistent u Srbiji, nazvan Radoslav, predstavljen je danas u Kući eUprave u Beogradu. Ova inovacija ima za cilj da pomogne građanima u ostvarivanju prava iz oblasti socijalne zaštite, a njegov rad je zvanično počeo. Ova inicijativa je deo šireg trenda korišćenja savremenih tehnologija u javnoj upravi, koji ima za cilj da poboljša efikasnost i dostupnost usluga za građane.
U prisustvu brojnih medija i zvanica, uslugu su predstavili ministarka za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja, Milica Đurđević Stamenkovski, ministarka za brigu o porodici i demografiju, Jelena Žarić Kovačević, kao i direktor Kancelarije za informacione tehnologije i elektronsku upravu, dr Mihailo Jovanović, i zamenica direktorke Kancelarije UNICEF-a u Srbiji, Karol Vinjo.
Radoslav je razvijen sa ciljem da pruži podršku građanima u navigaciji kroz složene procese socijalne zaštite. Ovaj sistem koristi veštačku inteligenciju kako bi odgovorio na često postavljana pitanja i olakšao pristup informacijama o različitim pravima i uslugama koje su dostupne u okviru socijalne zaštite. Građani će moći da se informišu o pravima koja imaju, kao i o postupcima koje treba da preduzmu da bi ostvarili ta prava.
Jedna od ključnih karakteristika Radoslava je njegova sposobnost da pruža personalizovane informacije. Na osnovu unetih podataka, asistent može da pruži savete i upute koji su prilagođeni specifičnim potrebama korisnika. Ova funkcionalnost je od suštinskog značaja, jer omogućava da se svaka osoba, bez obzira na nivo obrazovanja ili informatičke pismenosti, lako snađe u sistemu.
Ministarka Đurđević Stamenkovski naglasila je da je uvođenje Radoslava značajan korak ka unapređenju socijalne zaštite u Srbiji. „Ovaj asistent predstavlja most između građana i usluga koje im stoje na raspolaganju. Naš cilj je da pojednostavimo procese i učinimo ih dostupnijim za sve,“ izjavila je ona prilikom predstavljanja asistenta.
Jelena Žarić Kovačević je dodala da je važno obezbediti da svi građani imaju pristup informacijama koje su im potrebne, posebno najranjivijim grupama. „Radoslav će omogućiti da svi građani, bez obzira na svoje okolnosti, dobiju potrebne informacije i podršku,“ istakla je ministarka.
U okviru prezentacije, dr Mihailo Jovanović je objasnio tehničke aspekte rada Radoslava. „Ovaj asistent je rezultat saradnje između različitih vladinih institucija i privatnog sektora. Koristi najmodernije tehnologije za obradu prirodnog jezika, što mu omogućava da razume i odgovara na pitanja korisnika na intuitivan način,“ rekao je Jovanović.
Uloga UNICEF-a u ovom projektu je takođe značajna. Karol Vinjo je istakla da je podrška deci i porodicama ključna za razvoj zajednice. „Radoslav će pomoći porodicama da se informišu o pravima koja imaju, što je od suštinskog značaja za njihovo blagostanje,“ naglasila je zamenica direktorke UNICEF-a.
Radoslav kao AI asistent neće zameniti ljudsku interakciju, već će je dopuniti. Građani će i dalje moći da se obrate socijalnim radnicima i drugim stručnjacima, ali će Radoslav pomoći da se smanji opterećenje na tim službama i ubrza proces dobijanja informacija.
Očekuje se da će Radoslav imati pozitivan uticaj na kvalitet usluga socijalne zaštite u Srbiji. Njegov rad će se kontinuirano pratiti i unapređivati na osnovu povratnih informacija korisnika. U narednom periodu planirano je i dalje razvijanje funkcionalnosti ovog asistenta kako bi se zadovoljile potrebe građana.
Ova inicijativa je važan korak ka modernizaciji javne uprave u Srbiji, a korišćenje veštačke inteligencije može značajno poboljšati kvalitet života građana i olakšati im pristup pravima iz oblasti socijalne zaštite. Radoslav je primer kako tehnologija može doprineti društvenim promenama i unapređenju usluga za građane.
