Prema novom istraživanju kompanije Radical Candor, većina radnika se ustručava da iskaže svoje mišljenje ili zabrinutost na poslu. Iako menadžeri često ističu da žele da čuju „surovu istinu“, u praksi se suočavaju sa zidom ćutanja koji može značajno uticati na performanse kompanije. Podaci pokazuju da čak 61% zaposlenih primećuje da kolege često ćute, iako se ne slažu sa stavovima nadredjenih. U vreme kada su otkazi i restrukturiranja postali česta pojava, strah od izražavanja istine čini se kao sigurniji put do očuvanja radnog mesta.
Jedan od ključnih problema leži u nedostatku obuke menadžera. Čak 70% njih izjavljuje da nikada nisu imali priliku da vežbaju davanje i primanje povratnih informacija pre nego što su postali lideri. Ova neiskustva često dovode do defanzivnog ponašanja, a neki menadžeri nesvesno „kažnjavaju glasnika“ kada im zaposleni ukažu na grešku. Rezultat ovih interakcija je da zaposleni dobijaju ili nejasne povratne informacije (što tvrdi 62% ispitanika) ili ih ne dobijaju uopšte. Zanimljivo je da radnici koji primaju loše ili nejasne kritike imaju 63% veću verovatnoću da će napustiti posao u narednih godinu dana.
Uvođenje veštačke inteligencije dodatno komplikuje situaciju. Zaposleni se boje da bi AI mogla preuzeti njihova radna mesta, što ih čini manje spremnim da ukazuju na probleme u njenoj primeni ili da predlažu nove načine korišćenja ove tehnologije. Iako lideri priznaju da su „ljudske veštine“, poput koučinga i empatije, važnije nego ikad, više od polovine njih se slaže da ne investiraju dovoljno u razvoj zaposlenih, fokusirajući budžete isključivo na tehnologiju.
Da bi se premostio ovaj problem i podstaklo otvorenije razgovore, lideri moraju stvoriti atmosferu sigurnosti. Kristin Kruzvergara, stručnjak za razvoj karijere, savetuje da menadžeri postave pet ključnih pitanja svojim zaposlenima već na prvom sastanku. Ova pitanja uključuju: šta zaposleni žele, trebaju i očekuju od svojih nadredjenih; šta ih najviše nervira u poslu ili komunikaciji; kako žele da primaju pohvale i kritike; na koji način vole da im se odaje priznanje za dobro obavljen posao; i na kojoj profesionalnoj veštini trenutno rade i kako im menadžer može pomoći.
Kompanije koje zanemaruju razvoj zaposlenih i njihovu psihološku sigurnost rizikuju neuspeh na konkurentnom tržištu. U svetu koji se brzo menja, potrebni su im ljudi koji su spremni da razmišljaju kreativno i da ukazuju na greške pre nego što postanu nepopravljive. Ključ uspeha leži u sposobnosti lidera da stvore okruženje gde su zaposleni motivisani da dele svoje misli i osećanja, što može značajno doprineti inovacijama i poboljšanju radne atmosfere.
U zaključku, prepoznavanje problema u komunikaciji između zaposlenih i menadžmenta ključno je za stvaranje produktivnog radnog okruženja. Postavljanjem pravih pitanja i stvaranjem atmosfere poverenja, kompanije mogu osloboditi potencijal svojih zaposlenih i osigurati održivost u izazovnim vremenima.
