Od juče je stupio na snagu novi Pravilnik o obavezama operatera koji prenosi usluge sa dodatom vrednošću (VAS). Ovaj pravilnik, kako je saopštilo Regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL), ima za cilj zaštitu krajnjih korisnika od zloupotreba koje su se dešavale kroz VAS SMS prevare. Ove prevare su postale sve učestalije i uzrokovale su zabrinutost među korisnicima mobilnih usluga.
VAS usluge obuhvataju razne aktivnosti kao što su plaćanje parkinga, donacije putem humanitarnih organizacija, glasanje putem SMS poruka, kao i učešće u kvizovima i nagradnim igrama. Naplaćuju se direktno preko računa za mobilni telefon, što dodatno otežava korisnicima da uoče potencijalne prevare. RATEL naglašava da mobilni operateri nisu direktni pružaoci ovih usluga, već ih samo prenose, što znači da su odgovornost i obaveze pružalaca usluga još važnije.
Prema novom pravilniku, zloupotrebe koje se smatraju neprihvatljivim obuhvataju organizaciju kvizova i igara u kojima se obećavaju nagrade koje se nikada ne dodeljuju, kao i situacije u kojima su nagrade osvajane od strane osoba povezanih sa organizatorom. Takođe, lažna obaveštenja i reklamne kampanje koje korisnike navode na pretplatu na usluge predstavljaju ozbiljne prekršaje.
Još jedna vrsta zloupotrebe se odnosi na kvizove koji se naplaćuju po vremenu. U tim slučajevima, korisnici mogu biti pozvani da uspostave telefonsku vezu, ali se nikada ne ostvari komunikacija sa voditeljem ili govornom mašinom. Umesto toga, korisnici se često suočavaju sa informacijom o čekanju na uključenje u program, koje se nikada ne događa, ostavljajući ih frustriranim i bez rezultata.
Pravilnik takođe propisuje obavezu pružalaca usluga da jasno i razumljivo obaveštavaju korisnike o cijenama svojih usluga, uključujući sve delove naplate. Ovaj aspekt je ključan, jer korisnici često nisu svesni pravih troškova koji mogu nastati prilikom korišćenja ovih usluga. Takođe, pružaoci usluga ne smeju obmanjivati korisnike davanjem pogrešnih ili nepotpunih informacija koje bi ih mogle navesti na pogrešan korak prilikom donošenja odluka.
Regulatorno telo je istaklo da je primena ovog pravilnika važna ne samo za zaštitu korisnika, već i za održavanje integriteta tržišta mobilnih usluga. U proteklom periodu, mnogi korisnici su se žalili na nepravedne prakse i nedostatak transparentnosti prilikom korišćenja VAS usluga, što je dovelo do potrebe za ozbiljnijom regulacijom.
Pored transparentnosti, pravilnik takođe naglašava važnost edukacije korisnika. RATEL planira da pokrene kampanje kako bi informisao javnost o pravima korisnika i mogućim prevarama, kao i o tome kako se zaštititi od njih. Ove informacije biće dostupne kako putem zvaničnih kanala RATEL-a, tako i putem saradnje sa mobilnim operaterima.
U svetu gde je digitalna komunikacija sve prisutnija, ovakvi koraci su neophodni kako bi se zaštitili korisnici i osiguralo da mobilni operateri i pružaoci usluga deluju u skladu sa zakonom. Očekuje se da će novi pravilnik doprineti smanjenju broja prevara i povećanju poverenja korisnika u VAS usluge, što će na kraju imati pozitivan uticaj na celokupno tržište elektronskih komunikacija u Srbiji.
Sa novim pravilnikom, nadležni organi očekuju da će korisnici biti bolje informisani i zaštićeni od prevara, a pružaoci usluga pozvani na odgovornost i transparentnost u svom poslovanju. Ova promena predstavlja značajan korak ka unapređenju usluga i zaštiti prava potrošača u oblasti elektronskih komunikacija.
