Svi pacijenti koji su se suočili sa problemima prilikom ostvarivanja zdravstvene zaštite, kao što su uskraćivanje termina za pregled, upućivanje na privatne usluge ili neprimerno ponašanje zdravstvenih radnika, mogu se obratiti direktno Upravi Univerzitetskog kliničkog centra (UKC) Niš. Direktor UKC-a, doc. dr Milan Lazarević, naglašava važnost rešavanja svih problema pacijenata i poziva ih da se svakodnevno obraćaju Upravi, kako bi se obezbedilo da nijedan pacijent ne ostane bez potrebne zdravstvene usluge.
Cilj ove inicijative je da se obezbedi da svi pacijenti dobiju potrebnu zdravstvenu zaštitu na efikasan način. U slučaju da pacijenti ne mogu da zakažu pregled, nemaju zakazan termin za snimanje ili operaciju, ili se suoče sa neprimerenim ponašanjem osoblja, vrata Uprave UKC Niš su im otvorena. „Nijedan pacijent ne sme da ostane bez zdravstvene usluge koja mu pripada,“ ističe Lazarević, naglašavajući obavezu institucije da rešava probleme građana umesto da ih ignoriše.
Uprava UKC Niš se obavezuje da će razmotriti svaki prijavljeni problem i preduzeti sve neophodne mere kako bi pacijenti brzo ostvarili svoja prava i dobili potrebnu zdravstvenu zaštitu. Prijemi građana, pacijenata i njihovih porodica obavljaće se svakog radnog dana od ponedeljka do petka, od 9 do 15 sati. Ova praksa ima za cilj da omogući pacijentima adekvatnu uslugu i podršku.
Jedan od noviteta u radu Uprave je uključivanje mobilnih telefona pomoćnika generalnog direktora, koji će biti dostupni pacijentima. Ovaj korak je napravljen u cilju poboljšanja komunikacije između pacijenata i uprave, čime se želi obezbediti brža i jednostavnija rešenja za sve prijavljene probleme.
U okviru UKC Niš, pacijentima se pruža širok spektar zdravstvenih usluga, od dijagnostike do lečenja, a u poslednje vreme su se pojavili izazovi u vezi sa dostupnošću usluga. Mnoge osobe su se žalile na duge čekanje za preglede i operacije, kao i na upućivanje na privatne preglede, što dodatno opterećuje pacijente. Razumevajući ovu situaciju, Lazarević je podvukao važnost neposredne komunikacije i otvorenosti prema pacijentima.
Osim što će se prijemi pacijenata obavljati svakodnevno, Uprava UKC Niš planira i dodatne oblike informisanja građana o pravima koja imaju u zdravstvenom sistemu. Uvođenjem jednostavnih procedura za prijavu problema, očekuje se da će pacijenti biti bolje informisani i osnaženi da traže svoja prava.
Zdravstvena zaštita je osnovno ljudsko pravo, a cilj UKC Niš je da svako ko zatraži pomoć dobije adekvatnu i pravovremenu uslugu. U toj misiji, sve medicinske i administrativne jedinice u okviru centra treba da budu usklađene i da sarađuju kako bi se obezbedila najviša moguća kvaliteta usluge za pacijente.
Uprava UKC Niš poziva sve pacijente da se ne ustručavaju da prijave bilo kakve nepravilnosti ili probleme koje su doživeli. Samo zajedničkim naporima može se osigurati da svi pacijenti dobiju zdravstvenu zaštitu koju zaslužuju. Lazarević naglašava da je otvorena komunikacija ključ uspeha u rešavanju problema i unapređenju zdravstvene usluge.
Kao deo svojih napora, UKC Niš planira da organizuje i edukativne radionice za pacijente, kako bi ih informisali o njihovim pravima i obavezama, kao i o procedurama koje treba da prate prilikom korišćenja zdravstvenih usluga. Ova inicijativa se može smatrati važnim korakom ka jačanju odnosa između zdravstvenih institucija i pacijenata, čime se nastoji podići nivo poverenja u zdravstveni sistem.
